CUSTOMER CARE E SERVICE

I nostri servizi di assistenza clienti

Operiamo da anni nel settore farmaceutico e sappiamo bene quanto sia essenziale disporre di servizi di supporto locale efficienti e rapidi in tutto il mondo.

Per garantire una piena Soddisfazione del Cliente offriamo un’ampia gamma di servizi, a partire da quelli di assistenza, manutenzione tecnica, formazione e ricambistica, fino ad arrivare a servizi di Manutenzione Preventiva, Aggiornamenti Software ed altri ancora.

I nostri piani di S.L.A. a lungo termine su base 24/7 includono sia servizi che garantiscono tempi di assistenza più rapidi, sia servizi su misura che rendono l’utilizzo dei nostri software più facile e sicuro.

L'ASSISTENZA CHE VALE

Un team di tecnici specializzati

Il service team di SEA Vision è composto da Ingegneri specializzati in Visione industriale e sistemi di automazione che mettono a disposizione dei clienti tutta la propria esperienza e competenza per la risoluzione di qualsiasi problema; un gruppo di persone dinamiche che si occupano di monitorare, gestire e risolvere in tempi brevi le richieste di supporto, assicurando un’assistenza costante e di valore.

Il service team è al fianco dei nostri clienti durante le fai successive all’installazione del sistema, ed assicura attraverso un approccio di ascolto e relazione un’adeguato supporto tecnico in caso di necessità, per sfruttare sempre a pieno le funzionalità dei sistemi SEA Vision.

QUANDO E DOVE VUOI

Parliamo la tua lingua

Il nostro Service Team è sempre disponibile a prestare supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire la continuità operativa dei sistemi e rispondere alle esigenze specifiche delle aziende farmaceutiche.

Risponde dalle sedi di SEA Vision in tutto il mondo nelle lingue Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Portoghese, Polacco, Russo, Indhi e Cinese.

local technical service worldwide map

CONTATTACI

I nostri recapiti ed orari

Se hai bisogno di supporto immediato, contatta il nostro team di Help Desk per telefono o via e-mail.

Il Service team è raggiungibile al numero +39.0382.1510505, dal Lunedì al Venerdì 08.30 – 17:30 GMT (esclusi giorni festivi e festività italiane) oppure via e-mail scrivendo a: service@seavision-group.com

Il team gestisce ogni richiesta attraverso un sistema di ticketing che consente di tracciare lo status dell’assistenza, i tempi di risposta e di risoluzione del problema.

Il Service team è disponibile invece 24/7 per i clienti con abbonamenti a piani di S.L.A., per prestare assistenza secondo le tempistiche concordate alla sottoscrizione del contratto.

Compila il form per ricevere assistenza

    WORKFLOW DI ASSISTENZA

    Il «dietro le quinte» di un Ticket

    Quando contatti il ​​nostro Service team per servizi di Help Desk, ti verrà emesso un ticket di supporto, che traccia tutte le fasi dell’assistenza erogata.

    Seguendo un flusso di lavoro organizzato, il Service Team registra tutte le attività intraprese, tracciandone e monitorandone lo status e le tempistiche. Una volta raccolti tutti i dati inerenti alla richiesta, il nostro personale tecnico eroga l’assistenza immediata necessaria ed organizza gli step successivi, contattando anche il reparto SW in caso di necessità. I clienti che sottoscrivono un piano S.L.A. hanno inoltre accesso ad un Portale Clienti in cui tutte le informazioni relative ai Ticket sono visionabili e navigabili per sito, linea o macchina.

    man using remote assistant on smartphone

    SERVIZI DA REMOTO

    L'assistenza in un click

    Forniamo assistenza da remoto attraverso le soluzioni dedicate RemoNow o Remolive.

    Questi servizi consentono al nostro Service team di collegarsi direttamente con i sistemi di visione installati sulle linee in totale sicurezza.

    I nostri tecnici ti aiuteranno ad identificare il problema per risolverlo da remoto. Se hai acquistato un piano di SLA Advanced o Premium, RemoNow e Remolive sono già inclusi nel tuo piano.

    SERVICE LEVEL AGREEMENT

    La via rapida per un mondo di servizi

    Sistemi sempre aggiornati, tempi di risposta più rapidi, set di ricambi personalizzati, formazione su misura: questi sono solo alcuni esempi di come è possibile mantenere i tuoi sistemi sempre altamente efficienti e performanti. Se anche tu come noi, ritieni che sia importante proteggere i tuoi sistemi di visione ben oltre il termine di scadenza della garanzia, scegli uno dei nostri piani S.L.A.! I nostri Service Level Agreement sono dei pacchetti che aggregano servizi e funzionalità diverse e sono customizzati a seconda dei livelli di assistenza necessari,per un supporto ottimale in ogni momento.

    Contatta il responsabile vendite del tuo Paese per conoscere tutti i nostri piani ed i loro vantaggi, e per goderti la tranquillità di avere sempre un tecnico esperto sempre pronto ad assisterti.

    Piani S.L.A. (Service Level Agreement) per assistenza Help Desk

    Sappiamo bene quanto sia importante avere al proprio fianco un fornitore affidabile che assicuri la massima continuità produttiva delle linee di confezionamento.

    Qualunque cosa possa avere un impatto sull’efficienza produttiva è per noi una priorità.

    I nostri piani di S.L.A. Help Desk includono una linea di assistenza diretta con tempistiche di risposta più rapide, sconti su pezzi hardware di ricambio, formazione sui sistemi acquistati e molti altri servizi ancora.

    S.L.A. Help Desk
    STANDARD

    S.L.A. Help Desk
    ADVANCED

    S.L.A. Help Desk
    PREMIUM

    SOFTWARE SEMPRE AGGIORNATI

    Piani S.L.A. (Service Level Agreement) per Manutenzione Software

    Mantenere il software sempre aggiornato alle ultime versioni non solo consente di sfruttare appieno tutte le funzionalità, ma è anche molto importante in termini di sicurezza.

    Sottoscrivendo un piano di Manutenzione Software, i tuoi sistemi di visione saranno sempre aggiornati allo stato dell’arte e quindi più efficienti e protetti.

    Piani di manutenzione
    software per sistemi
    SEA Vision

    RICAMBI

    Il pezzo giusto al momento giusto

    Il nostro obiettivo è fare in modo che la produttività dei nostri clienti farmaceutici sia sempre ai massimi livelli. Per questo motivo garantiamo la retrocompatibilità dei pezzi di ricambio per i nostri hardware, quali fotocamere, illuminatori, PC e scanner. Anche in caso di esaurimento da stock, ci sarà sempre un pezzo in sostituzione, grazie all’estrema flessibilità dei nostri prodotti. Un servizio di fornitura rapido ed efficiente completa la nostra offerta.

    MANAGED SERVICES

    Sempre al tuo fianco

    Questi speciali servizi hanno lo scopo di offrire ai nostri clienti la consulenza ottimale per poter mantenere al meglio nel tempo i sistemi SEA Vision e prolungarne il ciclo di vita.

    Offriamo ai nostri clienti un Portale dedicato con dashboard di Business Intelligence navigabili, per consultare da ovunque ed in qualsiasi momento lo status dei Ticket di assistenza richiesti in ogni sede; inoltre, dallo stesso portale è possibile monitorare gli appuntamenti periodici con gli Ingegneri SEA Vision che offrono un servizio di consulenza costante per valutare in anticipo eventuali esigenze di miglioramento o manutenzione.

    Area Clienti

    Visita di manutenzione predittiva

    customer care presentation

    SERVIZI DI FORMAZIONE

    TRAINING PER OGNI USER

    Forniamo dei servizi professionali di training dedicati ad operatori di sito, tecnici ed ingegneri in automazione e applicazioni. Scopo dei workshop è quello di trasferire le competenze per gestire e sfruttare al meglio tutte le funzionalità dei sistemi SEA Vision.

    Alcuni corsi prevedono oltre alla parte teorica una parte pratica di esercitazioni e troubleshooting su una linea di confezionamento.

    I training sono erogati presso le nostre sedi (Italia e Francia) su una linea di confezionamento composta da un’etichettatrice e da una macchina di fine linea. In alternativa, si possono organizzare anche presso il cliente oppure da remoto. Contattaci!

    Siamo qui per te!

    Crediamo che rimanere in contatto con i nostri clienti sia la chiave per costruire buone relazioni: per qualsiasi domanda, siamo qui per aiutarti!

    Manutenzione

    Servizi da remoto

    Piani S.L.A. help desk

    Piani S.L.A. manutenzione software

    Ricambi

    Area clienti

    Manutenzione annuale preventiva

    Training

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    Contattaci